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Voici quelques informations qui vous permettront de mieux aborder des relations d'affaires avec les clients étrangers.

Américains

La majorité des américains ne parlent pas français, donc prévoir un interprète si votre anglais est insuffisant.

Par conséquent, prévoyez cartes de visite et documentation en anglais.

Arrivez à l'heure car être en retard est un signe d'impolitesse et de mauvaise organisation.

Evitez  de répondre au téléphone lors d'un rendez-vous, c'est un manque de courtoisie.

Les américains se présentent souvent en tenue décontractée et vous appellent volontiers par votre prénom, mais ils sont très stricts au niveau des affaires.

Au niveau de la tenue vestimentaire, restez quand même élégant(e), on n'en attend pas moins d'un français.

Soyez efficace dans votre présentation des objets ou projets qui sont les objets du marché car les américains ne se perdent pas dans les détails, ils aiment la clarté et l'efficacité.
Ne leur faîtes pas perdre leur temps en considérations inutiles.

Soyez attentifs à mentionner le service tout autant que le produit et éventuellement la disponibilité de vos services (assistance..) . Manque de disponibilité et service inefficace peuvent vous faire manquer des opportunités.

Si vous donnez un mail ou un numéro de téléphone de contact, veillez à ce qu'il y ait toujours une réponse rapide pour le client.
Ne pas regarder et surtout ne pas traiter ses messages mails ou téléphone est inconcevable.

Veillez à  arriver avec tout le matériel et tous les documents nécessaires. Pour donner une bonne image, il faut être bien équipé et bien organisé.

Le temps est précieux aux USA car les semaines de travail sont longues. Il ne faut pas dépasser les créneaux horaires impartis et ne pas faire de dîner d'affaires qui s'éternisent.
Il faut boire très modérément et ne pas fumer.



Britanniques


Comme les américains, les britanniques n'apprécient pas les retards ou les imprévus.
ils sont organisés, méthodiques et bien équipés.

Il n'aiment pas la fantaisie, tout doit être prévu.

Ils sont moins décontractés que les américains et tout aussi exigeants en affaires. Au niveau vestimentaire, ils privilégient les tenues classiques.

L'argent est essentiel pour les britanniques, l'essentiel pour eux est de faire une bonne affaire.
Il faut donc leur prouver que votre produit est le meilleur rapport qualité-prix : bon produit, prix raisonnable, service satisfaisant.

Il faut également prévoir de la documentation en anglais et s'apprêter à répondre à des questions précises sur les produits mais aussi sur les coûts.
les normes ISO sont importantes pour eux tout comme n'importe quelle donnée tangible, chiffrée et objective.

Les français sont considérés comme un peu fantaisistes et mal organisés, essayez donc de donner une impression inverse.

Restez toujours extrêmement correct, évitez toute familiarité déplacée.
Le Britannique est poli, courtois, même s'il n'est pas d'accord et laisser paraître trop ses sentiments n'est pas de bon goût.
Restez assez réservé.

Pour cet article , je me suis inspirée du site de la CCI Rhônes-Alpes sur lequel vous pourrez retrouver les pratiques liées à d'autres pays (Inde, Russie, Chine...)
site : CCI

Posté le 22/09/2010 à 21:12 par sunflower
Edité le 22/09/2010 à 21:34 par sunflower
Catégorie BTS tertiaires

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