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Articles

Voilà quelques phrases utiles pour la partie "commerce" de l'épreuve de correspondance du BTS
Vous pouvez compléter en faisant l'exercice 'commerce' dans  
http://weezquizz.com/
, vous tapez 'finance' dans la recherche

Nous sommes intéressés par vos produits et nous aimerions un devis précis pour 200 agendas, un échantillon ainsi qu'une liste de prix
Cliquez ici pour afficher le texte :
We are interested in your products and we would like a precise estimate for 200 diaries as well as a price list


Nous avons le plaisir de passer une commande . Pourriez-vous SVP joindre une facture au paquet ?
Cliquez ici pour afficher le texte :
We have pleasure to place an order. Could you please enclose an invoice in the parcel ?


Nous voudrions que vous nous adressiez un double de la commande.
Cliquez ici pour afficher le texte :
We would like you to send us a duplicate of the order.


Nous souhaitons vous rappeler que votre dernière facture reste impayée.
Cliquez ici pour afficher le texte :
We wish to remind you that your last invoice remains unpaid


Si vos produits sont encore épuisés d'ici une semaine, nous devrons annuler notre commande.
Cliquez ici pour afficher le texte :
If your products are still out of stock in a week, we will have to cancel our order.


votre commande est en cours de traitement et nous vous expédierons les marchandises sous peu.
Cliquez ici pour afficher le texte :
Your order in being processed and we will despatch the goods shortly


Les marchandises seront livrées bientôt, en temps voulu.
Cliquez ici pour afficher le texte :
The goods will be delivered soon, in due time


Nous offrons une réduction de 10% pour les clients fidèles sur la gamme de produits que nous venons de lancer.
Cliquez ici pour afficher le texte :
We offer a 18% discount for loyal customers on the range of products that we have just launched


Tous nos articles sont disponibles immédiatement et expédiés dès réception du paiement dans le RU et dans toute l'UE.
Cliquez ici pour afficher le texte :
All our items are available immediately and despatched on receipt of payment in the UK and all over the EU


Vous pourrez payer soit par virement bancaire soit par prélèvement automatique.
Cliquez ici pour afficher le texte :
You will be able to pay either with bank transfer or by direct debit.


Si nous commandons en gros, nous espérons avoir des facilités de crédit avec paiement par trimestre.
Cliquez ici pour afficher le texte :
If we order in bulk, we hope to have credit facilities with quaterly payment


Veuillez trouver votre facture pour un montant de £200
Cliquez ici pour afficher le texte :
Please find your invoice amounting to £200


Nous avons demandé à notre banque de vous envoyer un mandat international.
Cliquez ici pour afficher le texte :
We have asked our bank to send you an international money order


La livraison s'entend assurance comprise départ usine.
Cliquez ici pour afficher le texte :
The delivery is with insurance included from the factory


Nous avons envoyé le paquet il y a 2 jours en recommandé
Cliquez ici pour afficher le texte :
We have sent the parcel 2 days ago with acknowledged receipt


Les marchandises ont déjà quitté nos entrepôts depuis 2 jours et devraient vous parvenir demain.
Cliquez ici pour afficher le texte :
The goods have already left our warehouse for 2 days and should reach you tomorrow

Posté le 21/02/2015 à 21:23 par sunflower
Edité le 21/02/2015 à 21:33 par sunflower
Catégorie BTS tertiaires

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Voilà quelques expressions qui peuvent vous aider à structurer votre présentation lors de l'examen :

This video/audio deals with....
It was published on  April 2012 (two thousand twelve/twenty twelve)
On 3 May (lire on the third of May)
It is entitled.....
The aim of the document is to show/ give advice/inform people/
warn people against/explain


Quand vous expliquez ce que vous avez compris, vous pouvez structurer en faisant précéder vos phrases selon le sens de :

- the journalist explains, shows, names, lists, gives examples, advises, criticizes, agrees/disagrees
- According to a survey,  research shows that, figures prove that..
- the journalist says, asserts, mentions, quotes, denounces

Pour donner votre opinion

-it is true that, we can't deny that, I understand that, I agree/I disagree, I don't know, I am not sure, I doubt if...

Lorsqu'on vous pose des questions, n'hésitez pas à mentionner des exemples liés à votre expérience (stage ou travail) ou à des émissions ou podcasts.[u][/u]

Vous pouvez vérifier les sens des mots utilisés en faisant le quiz présentation orale dans

Posté le 13/02/2013 à 17:51 par sunflower
Catégorie BTS tertiaires

0 commentaire : Ajouter
traduire les phrases suivantes

Pour vous tester, vous pouvez taper "communication" dans

Pouvez-vous répéter doucement SVP ?
Cliquez ici pour afficher le texte :
Can you repeat slowly please ?


Je suis désolé(e), je ne comprends pas
Cliquez ici pour afficher le texte :
I am sorry, I don't understand


Il faut me donner votre adresse
Cliquez ici pour afficher le texte :
You must give me your address.


Il ne faut pas oublier votre fiche de livraison
Cliquez ici pour afficher le texte :
You mustn't forget your delivery form


Pouvez-vous rester en ligne SVP ?
Cliquez ici pour afficher le texte :
Can you hold on the line please ?


Vous aurez besoin d'une pièce d'identité.
Cliquez ici pour afficher le texte :
You will need an ID


Pouvez-vous attendre un peu SVP ?
Cliquez ici pour afficher le texte :
Can you wait a little please ?


J'aimerais vous présenter mon assistante.
Cliquez ici pour afficher le texte :
I would like to introduce you to my assistant.


J'aimerais vous montrer la salle de conférence
Cliquez ici pour afficher le texte :
I would like to show you the conference room.


Vous n'avez pas besoin d'être là dès le début.
Cliquez ici pour afficher le texte :
You don't need to be present from the beginning


Est-ce que cela vous dérangerait d'épeler votre nom svp ?
Cliquez ici pour afficher le texte :
Would you mind spelling your name please ?


Nous sommes ouverts du lundi au vendredi.
Cliquez ici pour afficher le texte :
We are open from Monday to Friday.


Je vous rappelle qu'il est interdit de fumer dans les locaux.
Cliquez ici pour afficher le texte :
I remind you that it is forbidden to smoke on the premises.


Nous sommes heureux de vous accueillir dans notre entreprise.
Cliquez ici pour afficher le texte :
We are happy to welcome you in our company.


Je vous rappellerai dès que possible.
Cliquez ici pour afficher le texte :
I will call you as soon as possible.


Pourriez-vous m'aider SVP ?
Cliquez ici pour afficher le texte :
Could you help me please ?


Posté le 26/11/2012 à 19:03 par sunflower
Catégorie BTS tertiaires

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voilà quelques autres situations qui peuvent vous être posées à l'oral de l'examen.

1) Vous avez contacté des étrangers pour un colloque. Vous devez vous assurer de l'identité, nationalité et lieu de séjour pour chaque participant. Il faut aussi vérifier qu'ils ont effectué les formalités administratives liées à leur séjour en France.

L'un des intervenants asiatiques ne vous a communiqué aucun document. Vous l'appelez pour obtenir les informations et aussi pour vous renseigner sur la nature de son intervention au cours du colloque.


2) Un client vous téléphone car les délais de livraison des produits qu'il a commandés ne sont pas respectés. C'est ennuyeux car il s'est engagé lui-même avec un client. Il va devoir annuler la commande.
Vous essayez de trouver une solution (dire que la livraison aura lieu dans une semaine, expliquer la raison du retard, voir avec un autre service ce qui est possible)

3) Un client téléphone pour demander le prix d'un article, vous devez le renseigner. Il pose des questions sur le prix, les conditions et délais de livraison Il essaie de négocier des conditions, réductions ou avantages.

4) Vous êtes à la recherche d'un nouveau prestataire de service pour les transports. Vous téléphonez à une société pour vous renseigner sur les condition de fret, pour les comparer avec celles dont vous bénéficiez actuellement chez un concurrent .

Ou inversement, une compagnie de transport vous contacte pour proposer ses services et vous posez les questions.

5) Vous devez accueillir(formule de l'accueil) un livreur étranger, lui indiquer où il faut déposer les marchandises, les formalités à accomplir et les personnes à voir.

6) Quelqu'un vous téléphone pour vous demander de visiter votre entreprise avec un groupe d'étudiants ou de touristes. Vous devez poser les questions nécessaires pour pouvoir donner suite (ou non) à la demande et organiser la visite dans de bonnes conditions (pensez que dans certaines entreprises , on peut donner des échantillons ou vendre des produits)

7) Vous avez organisé un voyage pour des commerciaux de différentes entreprises de la région afin que les produits soient présentés sur un salon à Londres le mois prochain.
Vous devez organiser le voyage, le séjour et les repas sur place. Pour cette raison vous téléphonez à différents prestataires.

Alternative : votre directeur vous demande de faire une synthèse de ce que vous avez organisé.

7) Vous organisez un salon et vous devez vous occuper de la réservation des différents stands.  
Un client vous appelle pour vous dire qu'il est mal placé et que donc les clients potentiels ne s'arrêteront pas, que ses produits ne seront pas mis en valeur.
Vous devez essayer de trouver des solutions pour le satisfaire.

Alternative : c'est vous qui participez à l'exposition et vous appelez pour réserver un stand en demandant les conditions et en exprimant vos priorités pour la situation ou autres obligations matérielles.

8) Vous travaillez dans un centre informatique  à Londres ,c'est là que se situe les techniciens qui effectuent la maintenance des  serveurs de la société Elite en France.Vous recevez un appel car l'entreprise a  rencontré des difficultés pour récupérer ou enregistrer ses données. De plus certains clients n'ont pas accès à leur compte ou le temps de connexion est trop long.
Vous devez rassurer la personne qui appelle et trouver des solutions.

9) Un client vous téléphone pour se plaindre d'une erreur dans sa commande (prix, caractéristique du produit)

ou un client a commandé un article qui n'est pas arrivé ou en mauvais état. Il vous appelle, il est très mécontent.
Vous devez trouver une manière de l'apaiser et proposer des solutions.

ou : il y a 6 mois , un client a commandé un article qui est toujours sous garantie.
Votre client est mécontent du produit car il ne fonctionne plus correctement . Il souhaite vous le renvoyer pour remboursement car il pense qu'il est inutile d'en recevoir un autre qui sera tout aussi mauvais.

Posté le 21/11/2012 à 21:58 par sunflower
Catégorie BTS tertiaires

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[u]Voici quelques structures qui vous permettront de gérer une situation de conflit par rapport à un client mécontent.


vous pouvez aussi taper 'conflit' dans  

Nous allons faire au mieux pour résoudre le problème.
Cliquez ici pour afficher le texte :
We will do our best to solve the problem.


Nous avons envoyé la commande en temps voulu, il doit y avoir un problème avec le transporteur.
Cliquez ici pour afficher le texte :
We sent the order in due time, there must be a problem with the carrier.


Nous nous excusons pour ce retard, même si nous ne sommes pas responsables , nous vous donnerons une compensation (réduction, bon d'achat)
Cliquez ici pour afficher le texte :
We apologise for this delay, even if we are not responsible, we will give you compensation (discount, voucher)


Si vous n'avez plus besoin du produit, vous pouvez le refuser et vous serez remboursé dans un délai d'une semaine
Cliquez ici pour afficher le texte :
Si you no longer need the product, you can refuse it and you will be refunded within a week.


Je suis désolé que votre produit soit arrivé en mauvais état, nous pouvons le remplacer ou vous proposer une réduction.
Cliquez ici pour afficher le texte :
I am sorry that your product reached you in poor condition. We can replace it or offer a discount.


Vous avez reçu le mauvais produit, nous allons réparer l'erreur et vous envoyer immédiatement le bon.
Cliquez ici pour afficher le texte :
You received the wrong product, we will repair the mistake and send you the right one immediately.


Il y a une erreur dans le montant de votre commande, je vais vérifier et vous faire un virement.
Cliquez ici pour afficher le texte :
There is a mistake in the amount of your order, I will check and make a bank transfer.

Posté le 18/11/2012 à 10:46 par sunflower
Catégorie BTS tertiaires

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