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[u]Voici quelques structures qui vous permettront de gérer une situation de conflit par rapport à un client mécontent.


vous pouvez aussi taper 'conflit' dans  

Nous allons faire au mieux pour résoudre le problème.
Cliquez ici pour afficher le texte :
We will do our best to solve the problem.


Nous avons envoyé la commande en temps voulu, il doit y avoir un problème avec le transporteur.
Cliquez ici pour afficher le texte :
We sent the order in due time, there must be a problem with the carrier.


Nous nous excusons pour ce retard, même si nous ne sommes pas responsables , nous vous donnerons une compensation (réduction, bon d'achat)
Cliquez ici pour afficher le texte :
We apologise for this delay, even if we are not responsible, we will give you compensation (discount, voucher)


Si vous n'avez plus besoin du produit, vous pouvez le refuser et vous serez remboursé dans un délai d'une semaine
Cliquez ici pour afficher le texte :
Si you no longer need the product, you can refuse it and you will be refunded within a week.


Je suis désolé que votre produit soit arrivé en mauvais état, nous pouvons le remplacer ou vous proposer une réduction.
Cliquez ici pour afficher le texte :
I am sorry that your product reached you in poor condition. We can replace it or offer a discount.


Vous avez reçu le mauvais produit, nous allons réparer l'erreur et vous envoyer immédiatement le bon.
Cliquez ici pour afficher le texte :
You received the wrong product, we will repair the mistake and send you the right one immediately.


Il y a une erreur dans le montant de votre commande, je vais vérifier et vous faire un virement.
Cliquez ici pour afficher le texte :
There is a mistake in the amount of your order, I will check and make a bank transfer.

Posté le 18/11/2012 à 10:46 par sunflower
Catégorie BTS tertiaires