Commentaire
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voilà quelques autres situations qui peuvent vous être posées à l'oral de l'examen.
1) Vous avez contacté des étrangers pour un colloque. Vous devez vous assurer de l'identité, nationalité et lieu de séjour pour chaque participant. Il faut aussi vérifier qu'ils ont effectué les formalités administratives liées à leur séjour en France.
L'un des intervenants asiatiques ne vous a communiqué aucun document. Vous l'appelez pour obtenir les informations et aussi pour vous renseigner sur la nature de son intervention au cours du colloque.
2) Un client vous téléphone car les délais de livraison des produits qu'il a commandés ne sont pas respectés. C'est ennuyeux car il s'est engagé lui-même avec un client. Il va devoir annuler la commande.
Vous essayez de trouver une solution (dire que la livraison aura lieu dans une semaine, expliquer la raison du retard, voir avec un autre service ce qui est possible)
3) Un client téléphone pour demander le prix d'un article, vous devez le renseigner. Il pose des questions sur le prix, les conditions et délais de livraison Il essaie de négocier des conditions, réductions ou avantages.
4) Vous êtes à la recherche d'un nouveau prestataire de service pour les transports. Vous téléphonez à une société pour vous renseigner sur les condition de fret, pour les comparer avec celles dont vous bénéficiez actuellement chez un concurrent .
Ou inversement, une compagnie de transport vous contacte pour proposer ses services et vous posez les questions.
5) Vous devez accueillir(formule de l'accueil) un livreur étranger, lui indiquer où il faut déposer les marchandises, les formalités à accomplir et les personnes à voir.
6) Quelqu'un vous téléphone pour vous demander de visiter votre entreprise avec un groupe d'étudiants ou de touristes. Vous devez poser les questions nécessaires pour pouvoir donner suite (ou non) à la demande et organiser la visite dans de bonnes conditions (pensez que dans certaines entreprises , on peut donner des échantillons ou vendre des produits)
7) Vous avez organisé un voyage pour des commerciaux de différentes entreprises de la région afin que les produits soient présentés sur un salon à Londres le mois prochain.
Vous devez organiser le voyage, le séjour et les repas sur place. Pour cette raison vous téléphonez à différents prestataires.
Alternative : votre directeur vous demande de faire une synthèse de ce que vous avez organisé.
7) Vous organisez un salon et vous devez vous occuper de la réservation des différents stands.
Un client vous appelle pour vous dire qu'il est mal placé et que donc les clients potentiels ne s'arrêteront pas, que ses produits ne seront pas mis en valeur.
Vous devez essayer de trouver des solutions pour le satisfaire.
Alternative : c'est vous qui participez à l'exposition et vous appelez pour réserver un stand en demandant les conditions et en exprimant vos priorités pour la situation ou autres obligations matérielles.
8) Vous travaillez dans un centre informatique à Londres ,c'est là que se situe les techniciens qui effectuent la maintenance des serveurs de la société Elite en France.Vous recevez un appel car l'entreprise a rencontré des difficultés pour récupérer ou enregistrer ses données. De plus certains clients n'ont pas accès à leur compte ou le temps de connexion est trop long.
Vous devez rassurer la personne qui appelle et trouver des solutions.
9) Un client vous téléphone pour se plaindre d'une erreur dans sa commande (prix, caractéristique du produit)
ou un client a commandé un article qui n'est pas arrivé ou en mauvais état. Il vous appelle, il est très mécontent.
Vous devez trouver une manière de l'apaiser et proposer des solutions.
ou : il y a 6 mois , un client a commandé un article qui est toujours sous garantie.
Votre client est mécontent du produit car il ne fonctionne plus correctement . Il souhaite vous le renvoyer pour remboursement car il pense qu'il est inutile d'en recevoir un autre qui sera tout aussi mauvais.
1) Vous avez contacté des étrangers pour un colloque. Vous devez vous assurer de l'identité, nationalité et lieu de séjour pour chaque participant. Il faut aussi vérifier qu'ils ont effectué les formalités administratives liées à leur séjour en France.
L'un des intervenants asiatiques ne vous a communiqué aucun document. Vous l'appelez pour obtenir les informations et aussi pour vous renseigner sur la nature de son intervention au cours du colloque.
2) Un client vous téléphone car les délais de livraison des produits qu'il a commandés ne sont pas respectés. C'est ennuyeux car il s'est engagé lui-même avec un client. Il va devoir annuler la commande.
Vous essayez de trouver une solution (dire que la livraison aura lieu dans une semaine, expliquer la raison du retard, voir avec un autre service ce qui est possible)
3) Un client téléphone pour demander le prix d'un article, vous devez le renseigner. Il pose des questions sur le prix, les conditions et délais de livraison Il essaie de négocier des conditions, réductions ou avantages.
4) Vous êtes à la recherche d'un nouveau prestataire de service pour les transports. Vous téléphonez à une société pour vous renseigner sur les condition de fret, pour les comparer avec celles dont vous bénéficiez actuellement chez un concurrent .
Ou inversement, une compagnie de transport vous contacte pour proposer ses services et vous posez les questions.
5) Vous devez accueillir(formule de l'accueil) un livreur étranger, lui indiquer où il faut déposer les marchandises, les formalités à accomplir et les personnes à voir.
6) Quelqu'un vous téléphone pour vous demander de visiter votre entreprise avec un groupe d'étudiants ou de touristes. Vous devez poser les questions nécessaires pour pouvoir donner suite (ou non) à la demande et organiser la visite dans de bonnes conditions (pensez que dans certaines entreprises , on peut donner des échantillons ou vendre des produits)
7) Vous avez organisé un voyage pour des commerciaux de différentes entreprises de la région afin que les produits soient présentés sur un salon à Londres le mois prochain.
Vous devez organiser le voyage, le séjour et les repas sur place. Pour cette raison vous téléphonez à différents prestataires.
Alternative : votre directeur vous demande de faire une synthèse de ce que vous avez organisé.
7) Vous organisez un salon et vous devez vous occuper de la réservation des différents stands.
Un client vous appelle pour vous dire qu'il est mal placé et que donc les clients potentiels ne s'arrêteront pas, que ses produits ne seront pas mis en valeur.
Vous devez essayer de trouver des solutions pour le satisfaire.
Alternative : c'est vous qui participez à l'exposition et vous appelez pour réserver un stand en demandant les conditions et en exprimant vos priorités pour la situation ou autres obligations matérielles.
8) Vous travaillez dans un centre informatique à Londres ,c'est là que se situe les techniciens qui effectuent la maintenance des serveurs de la société Elite en France.Vous recevez un appel car l'entreprise a rencontré des difficultés pour récupérer ou enregistrer ses données. De plus certains clients n'ont pas accès à leur compte ou le temps de connexion est trop long.
Vous devez rassurer la personne qui appelle et trouver des solutions.
9) Un client vous téléphone pour se plaindre d'une erreur dans sa commande (prix, caractéristique du produit)
ou un client a commandé un article qui n'est pas arrivé ou en mauvais état. Il vous appelle, il est très mécontent.
Vous devez trouver une manière de l'apaiser et proposer des solutions.
ou : il y a 6 mois , un client a commandé un article qui est toujours sous garantie.
Votre client est mécontent du produit car il ne fonctionne plus correctement . Il souhaite vous le renvoyer pour remboursement car il pense qu'il est inutile d'en recevoir un autre qui sera tout aussi mauvais.
Posté le 21/11/2012 à 21:58 par sunflower
Catégorie BTS tertiaires