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Les 3 instances du gouvernement sont : la Reine, qui cependant ne s'engage pas politiquement, la chambre des Lords et la chambre des communes. Ces deux dernières siègent à Westminster.
Comme vous le voyez dans les images ci-dessous, la couleur de la chambre des communes est le vert alors que celle de la chambre des lords est le rouge.

La Chambre des Communes [/b]est la chambre "basse" du Parlement. Elle est élue démocratiquement et se compose de 646 membres appelés membres du parlement (Members of Parliament (MPs). Chaque membre est élu et représente une circonscription électorale de Grande-Bretagne.


La Chambre des Lords
, qui compte actuellemnt 731 sièges, est la chambre "haute" du Parlement et ses membres sont appelés "Lords".  
Les membres de la Chambre des Lords ne sont pas élus. Soit ils héritent leur titre ou sont désignés par le gouvernement ou un cabinet fantôme. Ses membres sont composés de 2 archevêques et de 24 évêques de l'Eglise d'Angleterre (
("Lords Spiritual") et de 692 membres de la noblesse ("Lords Temporal").

Posté le 18/12/2012 à 21:49 par sunflower
Catégorie infos pratiques

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traduire les phrases suivantes

Pour vous tester, vous pouvez taper "communication" dans

Pouvez-vous répéter doucement SVP ?
Cliquez ici pour afficher le texte :
Can you repeat slowly please ?


Je suis désolé(e), je ne comprends pas
Cliquez ici pour afficher le texte :
I am sorry, I don't understand


Il faut me donner votre adresse
Cliquez ici pour afficher le texte :
You must give me your address.


Il ne faut pas oublier votre fiche de livraison
Cliquez ici pour afficher le texte :
You mustn't forget your delivery form


Pouvez-vous rester en ligne SVP ?
Cliquez ici pour afficher le texte :
Can you hold on the line please ?


Vous aurez besoin d'une pièce d'identité.
Cliquez ici pour afficher le texte :
You will need an ID


Pouvez-vous attendre un peu SVP ?
Cliquez ici pour afficher le texte :
Can you wait a little please ?


J'aimerais vous présenter mon assistante.
Cliquez ici pour afficher le texte :
I would like to introduce you to my assistant.


J'aimerais vous montrer la salle de conférence
Cliquez ici pour afficher le texte :
I would like to show you the conference room.


Vous n'avez pas besoin d'être là dès le début.
Cliquez ici pour afficher le texte :
You don't need to be present from the beginning


Est-ce que cela vous dérangerait d'épeler votre nom svp ?
Cliquez ici pour afficher le texte :
Would you mind spelling your name please ?


Nous sommes ouverts du lundi au vendredi.
Cliquez ici pour afficher le texte :
We are open from Monday to Friday.


Je vous rappelle qu'il est interdit de fumer dans les locaux.
Cliquez ici pour afficher le texte :
I remind you that it is forbidden to smoke on the premises.


Nous sommes heureux de vous accueillir dans notre entreprise.
Cliquez ici pour afficher le texte :
We are happy to welcome you in our company.


Je vous rappellerai dès que possible.
Cliquez ici pour afficher le texte :
I will call you as soon as possible.


Pourriez-vous m'aider SVP ?
Cliquez ici pour afficher le texte :
Could you help me please ?


Posté le 26/11/2012 à 19:03 par sunflower
Catégorie BTS tertiaires

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Pour vous entrainer à faire des phrases sur le thème de la responsabilité de l'état sur la santé des citoyens, essayez de mettre les phrases dans l'ordre. (il existe plusieurs solutions)

1) The government/children/vaccination/subsidize/protect.
Cliquez ici pour afficher le texte :
The government subsidize vaccination to protect children.


2) They/campaigns/launch/people/sensitize/AIDS
Cliquez ici pour afficher le texte :
They launch campaigns to sensitize people against AIDS


3) They/adverts/circulate/teach/people/hygiene/rules.
Cliquez ici pour afficher le texte :
They circulate adverts to teach people the rules of hygiene.


4) They/laws/enforce/to /smoking/ban/places/public
Cliquez ici pour afficher le texte :
They enforce laws to ban smoking in public places.


5) They/medicines/refund/provide/for/most
Cliquez ici pour afficher le texte :
They provide refund for most medicines.


6) They/people/explain/have/diet/balanced/should
Cliquez ici pour afficher le texte :
They explain to people that they should have a balanced diet.


7) They/quality/product/food/check/poisoning/avoid
Cliquez ici pour afficher le texte :
They check the quality of products to avoid food poisoning.


8) People/destitute/healthcare/access/free
Cliquez ici pour afficher le texte :
Destitute people have free access to healthcare.


9) They/drivers/warn/risk/alcohol/consume
They warn drivers against the risk of consuming alcohol.

10) They/protection/youngsters/ensure/them/informing/drugs/hard
Cliquez ici pour afficher le texte :
They ensure protection for youngsters by informing them about hard drugs.

Posté le 23/11/2012 à 17:26 par sunflower
Catégorie BTS bio /autres sciences

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voilà quelques autres situations qui peuvent vous être posées à l'oral de l'examen.

1) Vous avez contacté des étrangers pour un colloque. Vous devez vous assurer de l'identité, nationalité et lieu de séjour pour chaque participant. Il faut aussi vérifier qu'ils ont effectué les formalités administratives liées à leur séjour en France.

L'un des intervenants asiatiques ne vous a communiqué aucun document. Vous l'appelez pour obtenir les informations et aussi pour vous renseigner sur la nature de son intervention au cours du colloque.


2) Un client vous téléphone car les délais de livraison des produits qu'il a commandés ne sont pas respectés. C'est ennuyeux car il s'est engagé lui-même avec un client. Il va devoir annuler la commande.
Vous essayez de trouver une solution (dire que la livraison aura lieu dans une semaine, expliquer la raison du retard, voir avec un autre service ce qui est possible)

3) Un client téléphone pour demander le prix d'un article, vous devez le renseigner. Il pose des questions sur le prix, les conditions et délais de livraison Il essaie de négocier des conditions, réductions ou avantages.

4) Vous êtes à la recherche d'un nouveau prestataire de service pour les transports. Vous téléphonez à une société pour vous renseigner sur les condition de fret, pour les comparer avec celles dont vous bénéficiez actuellement chez un concurrent .

Ou inversement, une compagnie de transport vous contacte pour proposer ses services et vous posez les questions.

5) Vous devez accueillir(formule de l'accueil) un livreur étranger, lui indiquer où il faut déposer les marchandises, les formalités à accomplir et les personnes à voir.

6) Quelqu'un vous téléphone pour vous demander de visiter votre entreprise avec un groupe d'étudiants ou de touristes. Vous devez poser les questions nécessaires pour pouvoir donner suite (ou non) à la demande et organiser la visite dans de bonnes conditions (pensez que dans certaines entreprises , on peut donner des échantillons ou vendre des produits)

7) Vous avez organisé un voyage pour des commerciaux de différentes entreprises de la région afin que les produits soient présentés sur un salon à Londres le mois prochain.
Vous devez organiser le voyage, le séjour et les repas sur place. Pour cette raison vous téléphonez à différents prestataires.

Alternative : votre directeur vous demande de faire une synthèse de ce que vous avez organisé.

7) Vous organisez un salon et vous devez vous occuper de la réservation des différents stands.  
Un client vous appelle pour vous dire qu'il est mal placé et que donc les clients potentiels ne s'arrêteront pas, que ses produits ne seront pas mis en valeur.
Vous devez essayer de trouver des solutions pour le satisfaire.

Alternative : c'est vous qui participez à l'exposition et vous appelez pour réserver un stand en demandant les conditions et en exprimant vos priorités pour la situation ou autres obligations matérielles.

8) Vous travaillez dans un centre informatique  à Londres ,c'est là que se situe les techniciens qui effectuent la maintenance des  serveurs de la société Elite en France.Vous recevez un appel car l'entreprise a  rencontré des difficultés pour récupérer ou enregistrer ses données. De plus certains clients n'ont pas accès à leur compte ou le temps de connexion est trop long.
Vous devez rassurer la personne qui appelle et trouver des solutions.

9) Un client vous téléphone pour se plaindre d'une erreur dans sa commande (prix, caractéristique du produit)

ou un client a commandé un article qui n'est pas arrivé ou en mauvais état. Il vous appelle, il est très mécontent.
Vous devez trouver une manière de l'apaiser et proposer des solutions.

ou : il y a 6 mois , un client a commandé un article qui est toujours sous garantie.
Votre client est mécontent du produit car il ne fonctionne plus correctement . Il souhaite vous le renvoyer pour remboursement car il pense qu'il est inutile d'en recevoir un autre qui sera tout aussi mauvais.

Posté le 21/11/2012 à 21:58 par sunflower
Catégorie BTS tertiaires

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[u]Voici quelques structures qui vous permettront de gérer une situation de conflit par rapport à un client mécontent.


vous pouvez aussi taper 'conflit' dans  

Nous allons faire au mieux pour résoudre le problème.
Cliquez ici pour afficher le texte :
We will do our best to solve the problem.


Nous avons envoyé la commande en temps voulu, il doit y avoir un problème avec le transporteur.
Cliquez ici pour afficher le texte :
We sent the order in due time, there must be a problem with the carrier.


Nous nous excusons pour ce retard, même si nous ne sommes pas responsables , nous vous donnerons une compensation (réduction, bon d'achat)
Cliquez ici pour afficher le texte :
We apologise for this delay, even if we are not responsible, we will give you compensation (discount, voucher)


Si vous n'avez plus besoin du produit, vous pouvez le refuser et vous serez remboursé dans un délai d'une semaine
Cliquez ici pour afficher le texte :
Si you no longer need the product, you can refuse it and you will be refunded within a week.


Je suis désolé que votre produit soit arrivé en mauvais état, nous pouvons le remplacer ou vous proposer une réduction.
Cliquez ici pour afficher le texte :
I am sorry that your product reached you in poor condition. We can replace it or offer a discount.


Vous avez reçu le mauvais produit, nous allons réparer l'erreur et vous envoyer immédiatement le bon.
Cliquez ici pour afficher le texte :
You received the wrong product, we will repair the mistake and send you the right one immediately.


Il y a une erreur dans le montant de votre commande, je vais vérifier et vous faire un virement.
Cliquez ici pour afficher le texte :
There is a mistake in the amount of your order, I will check and make a bank transfer.

Posté le 18/11/2012 à 10:46 par sunflower
Catégorie BTS tertiaires

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