traduire les phrases suivantes

Pour vous tester, vous pouvez taper "communication" dans

Pouvez-vous répéter doucement SVP ?


Je suis désolé(e), je ne comprends pas


Il faut me donner votre adresse


Il ne faut pas oublier votre fiche de livraison


Pouvez-vous rester en ligne SVP ?


Vous aurez besoin d'une pièce d'identité.


Pouvez-vous attendre un peu SVP ?


J'aimerais vous présenter mon assistante.


J'aimerais vous montrer la salle de conférence


Vous n'avez pas besoin d'être là dès le début.


Est-ce que cela vous dérangerait d'épeler votre nom svp ?


Nous sommes ouverts du lundi au vendredi.


Je vous rappelle qu'il est interdit de fumer dans les locaux.


Nous sommes heureux de vous accueillir dans notre entreprise.


Je vous rappellerai dès que possible.


Pourriez-vous m'aider SVP ?

Pour vous entrainer à faire des phrases sur le thème de la responsabilité de l'état sur la santé des citoyens, essayez de mettre les phrases dans l'ordre. (il existe plusieurs solutions)

1) The government/children/vaccination/subsidize/protect.


2) They/campaigns/launch/people/sensitize/AIDS


3) They/adverts/circulate/teach/people/hygiene/rules.


4) They/laws/enforce/to /smoking/ban/places/public


5) They/medicines/refund/provide/for/most


6) They/people/explain/have/diet/balanced/should


7) They/quality/product/food/check/poisoning/avoid


8) People/destitute/healthcare/access/free


9) They/drivers/warn/risk/alcohol/consume
They warn drivers against the risk of consuming alcohol.

10) They/protection/youngsters/ensure/them/informing/drugs/hard

voilà quelques autres situations qui peuvent vous être posées à l'oral de l'examen.

1) Vous avez contacté des étrangers pour un colloque. Vous devez vous assurer de l'identité, nationalité et lieu de séjour pour chaque participant. Il faut aussi vérifier qu'ils ont effectué les formalités administratives liées à leur séjour en France.

L'un des intervenants asiatiques ne vous a communiqué aucun document. Vous l'appelez pour obtenir les informations et aussi pour vous renseigner sur la nature de son intervention au cours du colloque.


2) Un client vous téléphone car les délais de livraison des produits qu'il a commandés ne sont pas respectés. C'est ennuyeux car il s'est engagé lui-même avec un client. Il va devoir annuler la commande.
Vous essayez de trouver une solution (dire que la livraison aura lieu dans une semaine, expliquer la raison du retard, voir avec un autre service ce qui est possible)

3) Un client téléphone pour demander le prix d'un article, vous devez le renseigner. Il pose des questions sur le prix, les conditions et délais de livraison Il essaie de négocier des conditions, réductions ou avantages.

4) Vous êtes à la recherche d'un nouveau prestataire de service pour les transports. Vous téléphonez à une société pour vous renseigner sur les condition de fret, pour les comparer avec celles dont vous bénéficiez actuellement chez un concurrent .

Ou inversement, une compagnie de transport vous contacte pour proposer ses services et vous posez les questions.

5) Vous devez accueillir(formule de l'accueil) un livreur étranger, lui indiquer où il faut déposer les marchandises, les formalités à accomplir et les personnes à voir.

6) Quelqu'un vous téléphone pour vous demander de visiter votre entreprise avec un groupe d'étudiants ou de touristes. Vous devez poser les questions nécessaires pour pouvoir donner suite (ou non) à la demande et organiser la visite dans de bonnes conditions (pensez que dans certaines entreprises , on peut donner des échantillons ou vendre des produits)

7) Vous avez organisé un voyage pour des commerciaux de différentes entreprises de la région afin que les produits soient présentés sur un salon à Londres le mois prochain.
Vous devez organiser le voyage, le séjour et les repas sur place. Pour cette raison vous téléphonez à différents prestataires.

Alternative : votre directeur vous demande de faire une synthèse de ce que vous avez organisé.

7) Vous organisez un salon et vous devez vous occuper de la réservation des différents stands.  
Un client vous appelle pour vous dire qu'il est mal placé et que donc les clients potentiels ne s'arrêteront pas, que ses produits ne seront pas mis en valeur.
Vous devez essayer de trouver des solutions pour le satisfaire.

Alternative : c'est vous qui participez à l'exposition et vous appelez pour réserver un stand en demandant les conditions et en exprimant vos priorités pour la situation ou autres obligations matérielles.

8) Vous travaillez dans un centre informatique  à Londres ,c'est là que se situe les techniciens qui effectuent la maintenance des  serveurs de la société Elite en France.Vous recevez un appel car l'entreprise a  rencontré des difficultés pour récupérer ou enregistrer ses données. De plus certains clients n'ont pas accès à leur compte ou le temps de connexion est trop long.
Vous devez rassurer la personne qui appelle et trouver des solutions.

9) Un client vous téléphone pour se plaindre d'une erreur dans sa commande (prix, caractéristique du produit)

ou un client a commandé un article qui n'est pas arrivé ou en mauvais état. Il vous appelle, il est très mécontent.
Vous devez trouver une manière de l'apaiser et proposer des solutions.

ou : il y a 6 mois , un client a commandé un article qui est toujours sous garantie.
Votre client est mécontent du produit car il ne fonctionne plus correctement . Il souhaite vous le renvoyer pour remboursement car il pense qu'il est inutile d'en recevoir un autre qui sera tout aussi mauvais.

[u]Voici quelques structures qui vous permettront de gérer une situation de conflit par rapport à un client mécontent.


vous pouvez aussi taper 'conflit' dans  

Nous allons faire au mieux pour résoudre le problème.


Nous avons envoyé la commande en temps voulu, il doit y avoir un problème avec le transporteur.


Nous nous excusons pour ce retard, même si nous ne sommes pas responsables , nous vous donnerons une compensation (réduction, bon d'achat)


Si vous n'avez plus besoin du produit, vous pouvez le refuser et vous serez remboursé dans un délai d'une semaine


Je suis désolé que votre produit soit arrivé en mauvais état, nous pouvons le remplacer ou vous proposer une réduction.


Vous avez reçu le mauvais produit, nous allons réparer l'erreur et vous envoyer immédiatement le bon.


Il y a une erreur dans le montant de votre commande, je vais vérifier et vous faire un virement.

Pour ceux qui veulent s'entraîner à l'épreuve de compréhension de bac, cette chanson est difficile à comprendre à cause du rythme rapide même si le vocabulaire est souvent assez simple.